La fréquentation, le taux d’occupation des Etablissements médicaux-sociaux doivent toujours être optimisés afin de garantir à l’établissement de trouver un équilibre financier et de fait, lui permettre de recruter, d’investir, de développer de nouveaux projets et parfaire sa démarche d’amélioration continue au long court. La crise sanitaire a eu pour conséquence une chute tangible des taux d’occupation dans les établissements accueillant les personnes âgées et ce pour diverses raisons comme par exemple le fait que la première vague de l’épidémie COVID 19 a entrainé nombre de décès dans ces lieux collectifs. Par ailleurs, les protocoles ont imposé un isolement des personnes dans l’établissement par rapport à l’extérieur et à l’intérieur même de l’établissement. L’image des résidences a subi ainsi un impact négatif, dans les médias et plus largement auprès du public et des éventuels prospects. Il s’agit aujourd’hui de réactualiser la démarche de prospection, de répondre à de nouveaux besoins, et à de légitimes attentes. Cette formation-action vise à revoir et réactualiser les fondamentaux, à comprendre les nouvelles attentes, à comprendre et à lever les obstacles. De la communication téléphonique à l’accueil physique, de l’argumentaire au suivi du prospect, cette formation se veut apporter une méthode claire, pragmatique à travers notamment des jeux de rôles et des cas concrets, pour immerger les stagiaires dans des argumentations adaptées, une écoute active, une communication fluide et les soutenir dans la mise en place d’éventuels plans d’actions correctrices.