L’accueil du prospect en EHPAD, en résidence service et résidences séniors
Contexte
La fréquentation, le taux d’occupation des Etablissements médicaux-sociaux doivent toujours être optimisés afin de garantir à l’établissement de trouver un équilibre financier et de fait, lui permettre de recruter, d’investir, de développer de nouveaux projets et parfaire sa démarche d’amélioration continue au long court. La crise sanitaire a eu pour conséquence une chute tangible des taux d’occupation dans les établissements accueillant les personnes âgées et ce pour diverses raisons comme par exemple le fait que la première vague de l’épidémie COVID 19 a entrainé nombre de décès dans ces lieux collectifs. Par ailleurs, les protocoles ont imposé un isolement des personnes dans l’établissement par rapport à l’extérieur et à l’intérieur même de l’établissement. L’image des résidences a subi ainsi un impact négatif, dans les médias et plus largement auprès du public et des éventuels prospects. Il s’agit aujourd’hui de réactualiser la démarche de prospection, de répondre à de nouveaux besoins, et à de légitimes attentes. Cette formation-action vise à revoir et réactualiser les fondamentaux, à comprendre les nouvelles attentes, à comprendre et à lever les obstacles. De la communication téléphonique à l’accueil physique, de l’argumentaire au suivi du prospect, cette formation se veut apporter une méthode claire, pragmatique à travers notamment des jeux de rôles et des cas concrets, pour immerger les stagiaires dans des argumentations adaptées, une écoute active, une communication fluide et les soutenir dans la mise en place d’éventuels plans d’actions correctrices.
Public
Directeur(trice), directeur(trice) adjoint(e), secrétaire de direction, secrétaire, agent d’accueil, agent référent accueil, tout professionnel pouvant réceptionner ou accueillir les prospects, les conseiller : IDEC IDE AS …
Durée de la formation
Cette formation sera organisée en présentiel ou à distance sur 2 jours ou 14H.
Objectif de la formation
Appréhender grâce à un rappel des fondamentaux et des enjeux, des échanges interactifs sur la communication dans toutes ses dimensions, une réflexion collégiale et des accompagnements personnalisé via des jeux de rôles et des cas concrets, le « savoir », le « savoir-être » et le « savoir-faire » nécessaires à une prospection adaptée efficace et efficiente.
Objectifs spécifiques
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Rappeler les enjeux d’un taux d’occupation optimal.
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Comprendre les protocoles existants, les procédures appliquées et les pratiques de chaque stagiaire dans chacune des structures et personnaliser leur accompagnement des stagiaires.
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Réactualiser la notion de communication : les fondamentaux, la communication verbale, paraverbale...
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Parfaire l’accueil téléphonique et physique.
Prérequis
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Aucun prérequis
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Pour les personnes susceptibles de rencontrer des difficultés d'accès à cette formation en raison d'un handicap, nous vous invitons à nous contacter avant la réservation de la formation via l'onglet "contact".
Modalités pédagogiques
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Un référentiel des bonnes pratiques pour un accueil réussi.
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Une approche pédagogique s'appuyant sur des méthodes de pédagogie active.
Moyens et supports pédagogiques
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PowerPoint
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Vidéos
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Jeux de rôles
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Fiches annexes
Modalité d'évaluation et de suivi pédagogique
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Auto-évaluation via divers documents
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Mise en situation avec différents jeux de rôles
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Quizz sur la formation
Prix de la formation
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2650€ net de TVA (prix intra 2650€ net de TVA)