L’accueil du prospect en EHPAD, en résidence service et résidences séniors
Contexte
Le taux d’occupation en EHPAD doit toujours être optimisé afin de garantir à l’établissement, un équilibre financier, pour lui permettre notamment d’investir, de développer de nouveaux projets, parfaire sa démarche d’amélioration continue... Il s’agit ici de réactualiser la démarche de prospection et de répondre de manière pertinente face aux nouveaux besoins, et à de légitimes attentes. Cette formation-action vise à revoir et approfondir les fondamentaux, à lever les éventuels freins, et à maîtriser la démarche commerciale.
De la communication téléphonique à l’accueil physique, de l’argumentaire au suivi du prospect, cette formation apporte une méthode claire, pragmatique pour immerger les stagiaires dans des argumentations adaptées, une écoute active, une communication fluide et les soutenir dans la mise en place d’éventuels plans d’actions correctrices.
Public et accessibilité
Directeur(trice), directeur(trice) adjoint(e), secrétaire de direction, secrétaire, agent d’accueil, agent référent accueil, tout professionnel pouvant réceptionner ou accueillir les prospects, les conseiller : IDEC IDE AS…
(La formation est entièrement accessible aux personnes en situation de handicap. Si une ou plusieurs personnes sont concernées, veuillez s’il vous plait nous en informer afin que l’on puisse s’organiser en conséquence).
Durée de la formation et délai d'accès
Cette formation sera organisée en présentiel ou à distance sur 2 jours ou 14H.
Le délai d'accès est généralement de 2 mois cependant en fonction des besoins et de nos agendas respectifs, le délai peut être raccourci jusqu'à 15 jours.
Objectif de la formation
Développer grâce à un rappel des fondamentaux et des échanges interactifs sur la communication dans toutes ses dimensions, une réflexion collégiale et des accompagnements personnalisés autour du « savoir », du « savoir-être » et du « savoir-faire» nécessaires à une prospection adaptée, efficace et efficiente.
Objectifs spécifiques
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Rappeler les enjeux d’un taux d’occupation optimal en EHPAD
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Réactualiser la notion de communication : les fondamentaux, la communication verbale, non verbale et paraverbale...
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Comparer les pratiques et procédures existantes à celles attendues
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Personnaliser l’accompagnement des stagiaires.
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Parfaire l’accueil téléphonique et physique dans leur établissement.
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Les prérequis
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Aucun prérequis
Modalités pédagogiques
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Un référentiel des bonnes pratiques pour un accueil réussi.
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Une approche pédagogique s’appuyant sur des méthodes de pédagogie active.
Moyens et supports pédagogiques
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Power Point
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Jeux de rôles et cas concrets
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Analyse des pratiques
Modalité d'évaluation et de suivi pédagogique
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Auto-évaluation via divers documents
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Mise en situation avec différents jeux de rôles
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Quizz pendant et après la formation
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Questionnaire “Décideur / Manager’” à distance de la formation
Prix de la formation
28000€ net de TVA, prix intra 2800€ net de TVA*.
*Ce tarif pourra être complété avec un possible forfait lié au déplacement en sus, sur devis, en fonction du lieu d’intervention et demandes particulières ex : audit flash préalable etc…)
